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Formação em Comunicação e Gestão de Conflitos


Decorreu no dia 9 de janeiro, entre as 18.30 e as 20.30 h, a segunda sessão desta formação promovida pelo GAAF.


A Dr.ª Susana Silva fez uma revisão dos fatores que condicionam  uma "boa comunicação", realçando a necessidade de percebermos quais os fatores prioritários a reter dessa comunicação e qual deverá ser a nossa atitude perante os alunos quando connosco querem comunicar: manter contacto visual, prestar atenção ao que é dito e conseguir captar as ideias principais da mensagem, compreendendo globalmente o acorrido. Para podermos ser bons comunicadores, antes de mais nada temos que saber ouvir, isto é estar disponível para perceber o que os outros nos querem dizer. Na comunicação com alunos devemos privilegiar a utilização de frases curtas, objetivas, e depois para clarificar a informação que nos eles nos dão deveremos fazer perguntas abertas, positivas e sugestivas (estas últimas mais usadas como recurso estratégico na mediação de conflitos).


Resumindo, devemos tentar:

  •   dizer muito em poucas palavras
  •   mostrar bom humor
  •   complementar o que se diz com linguagem gestual apropriada
  •   usar uma velocidade de fala moderada e um tom de voz brando.




"Não é necessário dizer tudo o que se pensa, mas é preciso pensar em tudo o que dizemos”.                                             
 Quino ( Mafalda)
 

Falando depois sobre Gestão de Conflitos, a partir da sua definição classificamos alguns aspetos positivos e /ou negativos dos mesmos e o seu carácter dinâmico.

Falamos nas diferenças entre conflitos interpessoais, institucionais/organizacionais e intrapessoais, referindo que a capacidade de tolerância à diferença é cada vez menor e que esse facto aumenta muito a ocorrência de conflitos na vida de cada um. 
Foram depois referidas algumas das consequências dos conflitos, que podem ser psicológicas, físicas e/ou sociais, e que são preocupantes pois essas consequências são cada vez mais frequentes, cada vez mais graves e acontecem cada vez mais cedo nas vidas de muitos dos nossos jovens.


Foram também abordadas algumas formas de como podemos lidar com os conflitos, definidas algumas “regras de ouro” da comunicação na gestão de conflitos e ainda algumas “pistas” para impedir o surgimento de novos conflitos.

Finalmente foi distribuída  a informação mais teórica aos participantes e umas tarefas mais práticas (TPC)  para realizarem até à sessão de Março, analisando as suas atuações e relações com os alunos.

Equipa GAAF

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